Opći uvjeti korištenja

platforme Kombiprijevoz.hr · vrijede od 23. rujna 2026.

1. Opće odredbe i pojmovi

1. Platformu Kombiprijevoz.hr (dalje: „platforma“) vodi Hortus d.o.o., Ludbreška 78, 40320 Donji Kraljevec, OIB 88861892304, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Varaždinu (dalje: „operater“ ili „mi“). Kontakt: info@kombiprijevoz.hr. Ostali podaci o tvrtki nalaze se na stranici Kontakt.
2. Ovi uvjeti vrijede za sve korisnike platforme. „Pošiljatelji“ su korisnici koji objavljuju upit za prijevoz. „Prijevoznici“ su korisnici koji na upite šalju ponude za izvršenje prijevoza. Prijevoznici uvijek nastupaju kao trgovci (pravne osobe ili obrtnici); pošiljatelji mogu biti potrošači u smislu Zakona o zaštiti potrošača ili trgovci.
3. Objavom upita, registracijom ili slanjem ponude korisnik potvrđuje da je pročitao ove uvjete i da ih prihvaća. Odstupajući ili dopunski uvjeti korisnika ne postaju dio ugovora, osim ako ih operater izričito pisano prihvati.

2. Usluga platforme

1. Platforma povezuje pošiljatelje i prijevoznike. Pošiljatelj objavljuje upit, prijevoznici šalju ponude, a pošiljatelj može prihvatiti jednu od njih.
2. Operater nije stranka ugovora o prijevozu. Ugovor o prijevozu sklapa se isključivo između pošiljatelja i prijevoznika. Operater ne obavlja prijevoz, špediciju ni selidbe te ne jamči da će na upit stići ponude niti da će prijevoz biti obavljen.
3. Operater nastoji održavati platformu stalno dostupnom, ali ne može isključiti prekide zbog održavanja, tehničkih smetnji ili više sile. Ne postoji pravo na neprekinutu dostupnost.

3. Registracija i korisnički račun

1. Za objavu upita registracija nije potrebna; upit se uređuje putem osobne poveznice koju šaljemo na navedenu e-mail adresu. Pošiljatelj može po želji postaviti lozinku.
2. Prijevoznici se moraju registrirati. Račun se aktivira nakon provjere od strane operatera; ne postoji pravo na aktivaciju. Operater može zatražiti dokaze (izvadak iz sudskog ili obrtnog registra, OIB, licenciju za prijevoz, policu osiguranja).
3. Svi podaci moraju biti istiniti i potpuni te se moraju održavati ažurnima. Podaci za prijavu su tajni; za radnje učinjene pod vlastitim računom korisnik odgovara u mjeri u kojoj je za njih odgovoran.

4. Upiti pošiljatelja

1. Objava upita je za pošiljatelje besplatna i neobvezujuća. Pošiljatelj nije dužan prihvatiti nijednu ponudu.
2. Upit mora točno opisivati prijevoz (vrsta i količina stvari, mjesto preuzimanja i dostave, željeni rok). Nije dopušteno tražiti prijevoz opasnih, zabranjenih ili nezakonitih stvari.
3. Upiti i pripadajući razgovori vidljivi su prijevoznicima odnosno javno. U opisu, fotografijama i razgovoru nije dopušteno navoditi kontakt-podatke (telefon, e-mail, oznake messengera, poveznice). Upiti s kontakt-podacima zadržavaju se dok ih operater ne provjeri.
4. Upiti se automatski zatvaraju nakon 6 mjeseci; pošiljatelj ih može produljiti. Pošiljatelj može upit povući u svakom trenutku.

5. Ponude prijevoznika

1. Prijevoznici šalju ponude s fiksnom cijenom u eurima. Prema potrošačima mjerodavna je ukupna cijena s PDV-om; kod ponuda označenih „+ PDV“ platforma pošiljatelju prikazuje ukupni iznos. Najniža cijena ponude je 10 €.
2. Ponuda obvezuje prijevoznika do prihvaćanja, do datuma valjanosti koji je naveo ili do povlačenja. Po jednom upitu prijevoznik može imati samo jednu aktivnu ponudu; nova ponuda zamjenjuje prethodnu.
3. Ponude prijevoznika s negativnim saldom (točka 7.) nije moguće prihvatiti dok se saldo ne podmiri.

6. Sklapanje ugovora i razmjena kontakata

1. Prihvaćanjem ponude („Prihvati ponudu“) između pošiljatelja i prijevoznika sklapa se ugovor o prijevozu pod uvjetima iz ponude. Sve ostale ponude na taj upit se odbijaju.
2. Tek nakon prihvaćanja obje strane dobivaju kontakt-podatke druge strane (ime, telefon, e-mail). Kontakt-podaci smiju se koristiti isključivo za izvršenje tog prijevoza i ne smiju se prosljeđivati trećima.
3. Pojedinosti izvršenja (termini, pakiranje, plaćanje cijene prijevoza) strane dogovaraju izravno. Cijena prijevoza ne plaća se preko platforme.

7. Naknade za prijevoznike

1. Za pošiljatelje je korištenje besplatno. Prijevoznici plaćaju operateru naknadu za posredovanje koja nastaje tek i samo kada pošiljatelj prihvati ponudu. Naknada ovisi o neto cijeni prihvaćene ponude:

Neto cijena ponude	Naknada (bez PDV-a)
do 60 €	5,50 € paušalno
60,01 – 150 €	8,28 % + 3,95 €
150,01 – 290 €	7,30 % + 7,94 €
290,01 – 710 €	5,67 % + 15,72 €
710,01 – 1.500 €	3,79 % + 42,42 €
iznad 1.500 €	3,79 % + 62,42 €

2. Na naknadu se obračunava PDV po zakonskoj stopi (trenutačno 25 %). Prijevoznicima sa sjedištem u drugoj državi članici EU-a i valjanim PDV identifikacijskim brojem naknada se obračunava bez PDV-a (prijenos porezne obveze); prijevoznik je odgovoran za oporezivanje u svojoj državi.
3. Naknada se u trenutku prihvaćanja skida sa salda prijevoznika. Prijevoznik saldo puni uplatom na račun operatera; saldo se uvećava po primitku uplate. Saldo može otići u minus; dok je saldo negativan prijevoznik ne može slati nove ponude, a postojeće ponude nije moguće prihvatiti.
4. Ako prijevoz dokazano ne bude izvršen (odustanak jedne strane prije izvršenja), prijevoznik može u roku od 30 dana od prihvaćanja zatražiti storno; nakon provjere naknada se vraća na saldo. Isplata salda u novcu moguća je samo pri zatvaranju računa, i to za neiskorišteni uplaćeni iznos.
5. Računi se izdaju u elektroničkom obliku i dostupni su u korisničkom računu odnosno šalju se e-mailom. Važeći cjenik nalazi se na stranici Naknade. Promjene naknada najavljuju se e-mailom najmanje 30 dana unaprijed i vrijede za ponude prihvaćene nakon stupanja na snagu.

8. Komunikacija putem platforme

1. Uz svaki upit platforma nudi razgovor (chat). Razgovori su javno vidljivi; pisati mogu samo pošiljatelj i dotični prijevoznik.
2. Zabranjeno je putem razgovora, upita, ponude ili profila razmjenjivati kontakt-podatke ili na drugi način navoditi korisnike na sklapanje ugovora izvan platforme radi izbjegavanja naknade. Poruke s kontakt-podacima automatski se ne dostavljaju.
3. U slučaju kršenja operater može ukloniti sadržaj, opomenuti korisnika, privremeno blokirati ili zatvoriti račun (točka 12.) te, u slučaju izbjegavanja naknade, naknadno obračunati naknadu koja bi nastala da je ponuda prihvaćena preko platforme.

9. Ocjene

1. Nakon prihvaćanja ponude pošiljatelj može ocijeniti prijevoznika (1–5 zvjezdica i komentar). Ocjenu mogu dati samo pošiljatelji koji su preko platforme stvarno prihvatili ponudu tog prijevoznika; time osiguravamo da ocjene potječu od stvarnih korisnika.
2. Ocjene moraju biti objektivne i odnositi se na stvarno izvršenu uslugu. Nedopušteni su osobito uvredljivi, neistiniti ili promidžbeni sadržaji, kontakt-podaci te fiktivni poslovi radi ocjenjivanja. Ocjene se ne plaćaju.
3. Operater ocjene ne provjerava sustavno unaprijed, ali nakon saznanja uklanja ocjene koje krše ove uvjete ili propise. Prijevoznik ocjenu može osporiti putem opcije „Prijavi“. Ocjene preuzete s ranije verzije platforme označene su kao takve.
4. Na naslovnicama se ocjene prikazuju u izvacima i po potrebi automatski prevedene; prijevodi su tako označeni.

10. Obveze prijevoznika

1. Prijevoznik jamči da posjeduje i poštuje sva odobrenja potrebna za ponuđene prijevoze – osobito, ako je primjenjivo, licenciju za obavljanje prijevoza tereta u unutarnjem odnosno međunarodnom cestovnom prometu (licenciju Zajednice) prema Zakonu o prijevozu u cestovnom prometu, uredno registriranu djelatnost te propise o vremenu vožnje i odmora, kabotaži i mobilnim radnicima.
2. Prijevoznik je dužan imati osiguranje od odgovornosti primjereno svojoj djelatnosti (osiguranje odgovornosti prijevoznika za robu) kada je ono propisano ili ugovoreno. Podaci o osiguranju u profilu moraju biti točni.
3. Prijevoznik je sam odgovoran za uredno izvršenje ugovora o prijevozu, izdavanje računa pošiljatelju i oporezivanje svojih prihoda.
4. Prijevoznik će operatera osloboditi zahtjeva trećih osoba koji proizlaze iz skrivljene povrede ovih obveza.

11. Odgovornost operatera

1. Operater odgovara neograničeno za štetu uzrokovanu namjerno ili krajnjom nepažnjom te za štetu zbog smrti, tjelesne ozljede ili narušenja zdravlja.
2. Kod obične nepažnje operater odgovara samo za povredu bitnih ugovornih obveza, i to do iznosa predvidive štete tipične za ovu vrstu ugovora. U ostalim slučajevima odgovornost za običnu nepažnju je isključena, u mjeri u kojoj to zakon dopušta.
3. Operater ne odgovara za točnost sadržaja koje objavljuju korisnici, za sklapanje ili izvršenje ugovora o prijevozu, za neplaćanje između korisnika ni za štetu na prevoženim stvarima. Zahtjevi iz ugovora o prijevozu upućuju se drugoj ugovornoj strani.
4. Prava potrošača prema prisilnim propisima ostaju netaknuta.

12. Trajanje, blokada i zatvaranje računa

1. Ugovor o korištenju platforme sklapa se na neodređeno vrijeme. Korisnik ga može otkazati u svakom trenutku bez otkaznog roka porukom na info@kombiprijevoz.hr. Operater može otkazati uz otkazni rok od 14 dana.
2. Operater može račun blokirati ili otkazati bez otkaznog roka ako korisnik teško ili opetovano krši ove uvjete, osobito kod lažnih podataka, izbjegavanja naknade, zlouporabe kontakt-podataka, lažnih ocjena ili nezakonitih sadržaja. Prije blokade korisniku se omogućuje očitovanje kada je to prema okolnostima razumno.
3. Već nastale naknade otkaz ne dira. Račune koji nisu korišteni dulje od 5 godina operater može izbrisati nakon prethodne najave e-mailom.

13. Zaštita osobnih podataka

Informacije o obradi osobnih podataka, primateljima (osobito o prosljeđivanju kontakt-podataka prijevozniku nakon prihvaćanja ponude), rokovima čuvanja i vašim pravima nalaze se u našoj Politici privatnosti.

14. Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora

Sljedeća obavijest odnosi se na pošiljatelje koji su potrošači. Ugovor o korištenju platforme (objava i uređivanje upita) sklapa se besplatno na daljinu; pravo na jednostrani raskid prema Zakonu o zaštiti potrošača ipak postoji.

15. Prigovori i rješavanje sporova

1. Sukladno čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača, pisani prigovor možete podnijeti poštom na Hortus d.o.o., Ludbreška 78, 40320 Donji Kraljevec ili e-mailom na info@kombiprijevoz.hr. Na prigovor ćemo pisano odgovoriti u roku od 15 dana od zaprimljenog prigovora.
2. Sporove s potrošačima nastojimo riješiti sporazumno. Potrošač može pokrenuti postupak alternativnog rješavanja spora pred tijelom notificiranim prema Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, npr. Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb (hgk.hr/centar-za-mirenje).
3. Europska komisija osigurava platformu za online rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Naša e-mail adresa je info@kombiprijevoz.hr.

16. Mjerodavno pravo i nadležnost

1. Na ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz isključenje Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe. Prisilni propisi o zaštiti potrošača države u kojoj potrošač ima uobičajeno boravište ostaju netaknuti.
2. Za sporove s potrošačima nadležan je stvarno nadležni sud prema općim propisima, uključujući sud prema prebivalištu potrošača. Za sporove s trgovcima (osobito prijevoznicima) isključivo je nadležan Trgovački sud u Varaždinu.

17. Završne odredbe

1. Operater može ove uvjete izmijeniti s učinkom za budućnost kada za to postoji opravdan razlog (promjena propisa ili sudske prakse, tehničke ili poslovne potrebe) i ako se korisnika time nerazmjerno ne oštećuje. Izmjene se registriranim korisnicima priopćuju e-mailom najmanje 30 dana prije stupanja na snagu; ako korisnik u tom roku ne uloži prigovor, smatra se da je izmijenjene uvjete prihvatio. Na pravo prigovora i njegove posljedice upozorit ćemo u obavijesti.
2. Jezik ugovora je hrvatski. Operater ne pohranjuje tekst ugovora za svakog korisnika zasebno; ove uvjete u svakom trenutku možete ovdje pregledati i spremiti.
3. Ako pojedina odredba ovih uvjeta bude ništetna, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.

18. Poslovni korisnici platforme (Uredba (EU) 2019/1150)

1. Prijevoznici su poslovni korisnici usluge internetskog posredovanja u smislu Uredbe (EU) 2019/1150. Ova točka sadrži informacije koje ta uredba zahtijeva.
2. Rangiranje. Ponude na upitu prikazuju se tako da su aktivne ponude ispred neaktivnih, a unutar toga po cijeni od najniže prema najvišoj te po vremenu slanja. Upiti u pretrazi prikazuju se po datumu objave (najnoviji prvi) uz filtre koje prijevoznik sam odabere. Prijevoznici na naslovnim stranicama rangiraju se po broju dogovorenih poslova preko platforme i prosječnoj ocjeni. Nije moguće platiti za bolji položaj; operater ne daje prednost vlastitim ni povezanim uslugama, jer ih ne nudi.
3. Ograničenje, blokada i zatvaranje računa. Razlozi su navedeni u točkama 8. i 12. Prije ograničenja ili blokade prijevoznik dobiva obrazloženje e-mailom; kod zatvaranja računa obrazloženje se šalje najmanje 30 dana unaprijed, osim kod opetovanih kršenja ili zakonske obveze. Prijevoznik se na odluku može očitovati i zatražiti preispitivanje.
4. Interni sustav pritužbi. Prijevoznici mogu pritužbe o radu platforme, rangiranju, tehničkim problemima ili odlukama operatera uputiti na info@kombiprijevoz.hr. Pritužbe se rješavaju besplatno, pojedinačno i u razumnom roku, u pravilu unutar 15 dana, a ishod se priopćuje e-mailom.
5. Mirenje. Za sporove koji se ne riješe internim postupkom operater je spreman sudjelovati u mirenju pred Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (Zagreb) ili drugim izmiriteljem o kojem se strane dogovore. Troškove mirenja snosi operater u razmjernom dijelu, u skladu s čl. 12. Uredbe. Pristup sudu time nije ograničen.
6. Pristup podacima. Prijevoznik u svom računu ima pristup podacima o vlastitim ponudama, prihvaćenim poslovima, transakcijama salda i ocjenama. Operater ne prosljeđuje podatke prijevoznika trećima osim kako je opisano u Politici privatnosti; nakon zatvaranja računa prijevoznik nema pristup podacima, osim računima koje mu operater na zahtjev dostavlja.

Hortus d.o.o. · Donji Kraljevec, 23. rujna 2026.